Informazioni legali
Reclami e segnalazioni
Se qualcosa non è andato come previsto, ecco come farcelo sapere e come gestiamo la risposta.
In breve
Come presentare un reclamo a Gira Vicenza?
Per presentare un reclamo a Gira Vicenza scrivete a info@giravicenza.it indicando data della visita, cosa è successo e cosa chiedete. Daniela Zarpellon conferma la ricezione e invia una risposta scritta e motivata, di norma entro 30 giorni. Se non siete soddisfatti, come consumatori potete rivolgervi a un organismo ADR o all'autorità giudiziaria.
Canali
Dove inviare un reclamo o una segnalazione
Potete segnalare un problema o presentare un reclamo sul servizio di guida, sul sito o sul trattamento dei dati attraverso questi canali:
- Email: info@giravicenza.it (canale consigliato, perché lascia traccia scritta);
- PEC: [DA COMPLETARE: indirizzo PEC, se presente];
- Posta: Gira Vicenza di Daniela Zarpellon, [DA COMPLETARE: indirizzo completo della sede], Vicenza;
- Telefono o WhatsApp: +39 338 4103735, per segnalazioni rapide anche durante la visita. Per un reclamo formale vi chiediamo poi di confermarlo per iscritto.
Gira Vicenza è un'attività individuale: i reclami sono letti e gestiti direttamente da Daniela Zarpellon.
Contenuto
Cosa indicare nel reclamo
Per aiutarci a capire e rispondere in fretta, indicate:
- nome e recapito a cui volete ricevere la risposta;
- data e tipo di visita, oppure la pagina del sito interessata;
- il riferimento del preventivo o della conferma, se lo avete;
- una descrizione di cosa è successo;
- cosa chiedete (per esempio un chiarimento, una correzione, un rimborso parziale o totale);
- eventuali documenti utili, come ricevute o messaggi.
Non inviate dati non necessari, come copie di documenti d'identità o informazioni sulla salute. I dati del reclamo sono trattati come descritto nell'informativa privacy.
Tempi
Come e quando rispondiamo
Conferma di ricezione
Vi confermiamo di aver ricevuto il reclamo, di norma entro 7 giorni.
Verifica
Ricostruiamo i fatti, anche con i fornitori coinvolti se il problema riguarda un servizio di terzi, e vi chiediamo eventuali chiarimenti.
Risposta motivata
Vi inviamo una risposta scritta e motivata, con la soluzione proposta, entro 30 giorni dalla ricezione. Se serve più tempo vi spieghiamo perché e vi indichiamo una nuova data.
Servizi di terzi
Reclami su biglietti, trasporti e luoghi visitati
Se il problema riguarda un servizio fornito da terzi, come un biglietto d'ingresso, un'auto con conducente o la gestione di un museo o di una villa, il reclamo va rivolto anzitutto al fornitore. Daniela può aiutarvi a individuare il referente e a ricostruire i fatti, ma non può decidere al posto del fornitore. Le regole su questi servizi sono nelle condizioni del servizio di guida.
Se non siamo d'accordo
Risoluzione alternativa delle controversie e autorità giudiziaria
Se la risposta non vi soddisfa, se siete consumatori potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), per esempio un organismo di conciliazione o di mediazione, anche presso le Camere di commercio. [DA COMPLETARE: indicare l'organismo ADR a cui Gira Vicenza aderisce o è disposta ad aderire, se esiste.]
Se risiedete in un altro Paese dell'Unione europea, potete chiedere assistenza gratuita al Centro europeo consumatori del vostro Paese, che fa parte della rete ECC-Net.
Resta sempre possibile rivolgersi all'autorità giudiziaria. Se siete consumatori, è competente il giudice del luogo in cui risiedete o avete domicilio. Per i reclami sul trattamento dei dati personali potete rivolgervi anche al Garante per la protezione dei dati personali, come spiegato nell'informativa privacy.
Migliorare
Segnalazioni e suggerimenti
Anche una segnalazione che non è un reclamo ci è utile: un errore nel sito, un'informazione non aggiornata su un luogo, una difficoltà di accessibilità. Scriveteci all'indirizzo indicato sopra. Per i problemi di accessibilità del sito trovate indicazioni specifiche nella pagina accessibilità del sito e delle visite.
Trasparenza
Altre informazioni legali e pratiche
Per domande su questa pagina scrivete a info@giravicenza.it o passate dalla pagina contatti. Le informazioni pratiche sulle visite, sul preventivo e sui biglietti sono nella pagina come funziona, tariffe e FAQ.
